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本文摘要：2020年以来，先锋社区遵循“优美家园全民共建、幸福生活人人共享”的服务理念，以便民、亲民、惠民、利民为目的，强化民心零距离品牌依托，富厚品牌内在，实现服务时间全天候，服务内容全方位，服务工具全笼罩，将“温馨家园”自治品牌打造成为“有话您就说，有事我来帮”的亲情服务通道。

2020年以来，先锋社区遵循“优美家园全民共建、幸福生活人人共享”的服务理念，以便民、亲民、惠民、利民为目的，强化民心零距离品牌依托，富厚品牌内在，实现服务时间全天候，服务内容全方位，服务工具全笼罩，将“温馨家园”自治品牌打造成为“有话您就说，有事我来帮”的亲情服务通道。一是通过零距离接触倾听民声。为更多相识群众需求，倾听群众心声，社区把3711户住户划分为10个网格、77个单元，实行社区事情人员担任网格长，每人包干完成400户左右民情民意观察任务，保证每周走访不少于 20 户。对每户住民反映的真实想法和实际难题，与住户信息一并录入电脑，实行信息化治理。

在此基础上，向所有住户发放了《社区住民服务指南》和《便民服务联系卡》，开通了社区网站、社区信箱、社区热线，建设了住民微信群、QQ 群，力图让每个家庭向社区反映问题有渠道、想提意见有时机、寻求资助有人管、自身利益有保障。二是通过亲情化相同知晓民情。为加深与住民的情感交流，先后建设了由社区党组织、网格长、单元长、民情信息员组成的“四级民情预报网”，健全家庭访谈、楼院座谈、庭院小石桌八卦等民情观察制度，还专门设立了署理服务室、心理咨询室和民事调整室，为社区住民打造一个说事平台。不定期组织社区人员、党员和群众代表座谈，就社区服务治理与群众面临面相同交流，让群众有想法主动找社区人员谈心，有难题主动找社区人员解决，有委屈主动找社区人员倾诉。

三是通过保姆式服务融洽关系。社区先后投入40多万元，改建了420平方米的社区党群服务中心，设立8个服务窗口、2个便民服务台，配备了住民信息电脑查询系统、电子显示屏等现代化办公设施；民政优抚、就业服务、劳动保障、宣传教育、综合治理、文明建立、计划生育、党群事务等八项事情全部进入社区。为越发快捷利便群众服务，社区还建设了“一人多岗、一专多能”机制，实行岗位兼容制、错时事情制、一门受理制、首问卖力制、服务答应制、限时办结制等多项制度；同时通过发放亲情服务卡、服务监视卡，实时相识社区人员的服务情况，变社区事情人员为住户“家庭保姆”，增强住民对社区的认同感和归属感。

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